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重慶商務租車公司應該如何提高服務質量?

文章出處: 本站 人氣: 發布時間:2019-01-09
  

  重慶商務租車公司應該如何提高服務質量?客戶朋友們你們知道嗎?下面就由重慶商務租車公司小編為大家講解一下,希望能對您有所幫助。

  一、總體目標

  以提高重慶商務租車公司服務質量為總體目標,通過集中整治、企業聯動、強化管理、政策引導等措施,使出重慶商務租車服務服務質量、經營秩序、行業風氣、行業形象有明顯的改善,車輛基本保持清潔衛生,違章率和投訴率明顯下降,努力建立行業管理的長效機制,不斷提升文明服務水平和提高群眾滿意度。

  二、近期主要工作

  (一)提高駕駛員整體服務水平。出租汽車駕駛員要自覺做到儀表端正、舉止大方、語言文明、有客必載、規范服務、安全運營、微笑服務、服從管理、熟知環境、救死扶傷、車內嚴禁吸煙、嚴禁以交接班、不熟悉地理環境等理由變相拒載,發現乘客遺忘物品應主動歸還或上交。

  (二)加強管理。圍繞拒載、衛生、服務等重點問題,近期要開展集中整治,進一步規范經營行為。對查獲拒載的駕駛員一律按規定處罰,并予以重新上崗培訓處理。要建立對執法人員和企業的考核制度,落實工作責任,定期公布企業違章率排名,降低群眾投訴率。

  (三)重慶商務租車進一步改善車容車貌。實行車輛座套、頂燈、頂蓬內飾定期清洗更換制度,保持車輛整潔衛生,做到車身整潔,牌照清晰,座套干凈,車內整潔無異味,后備箱整潔無雜物。座套將按不同的時間標上印記加以區別,在規定時間內定期更換,車輛頂篷內飾等實行每月一次二級清洗,頂燈原則上每年更換一次。車輛衛生的清潔、維護工作應逐步由各企業自行負責,要積極研究,充分落實企業責任,發揮企業的監督管理作用。這一措施可先在綠色出租車上試行,同時積極鼓勵其它顏色出租車參加。政府部門重在監督考核,建立有效的車輛衛生監督管理制度,對管理好、衛生狀況好的出租車企業,在運力招投標中可予以加分。

  以上是關于重慶商務租車公司應該如何提高服務質量的全部內容,如果還有什么不懂得地方可以直接與我們的客服溝通,我們竭誠為您服務。


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